When Experience Becomes Dangerous
Air-France-Flug 447 stürzte 2009 in den Atlantik; alle 228 Menschen an Bord kamen ums Leben. Die Piloten waren hoch erfahrene Profis. Als ihre Geschwindigkeitssensoren versagten und das Flugzeug in einen Strömungsabriss geriet, machten sie Fehler, die für Piloten ihres Kalibers unmöglich sein sollten.
Die Finanzkrise 2008 folgte demselben Muster.
Sie wurde nicht von jungen Analysten verursacht, sondern von erfahrenen Händlern und Managern, deren Arroganz das Risiko für das ganze Finanzsystem vergrößerte. Am Anfang braucht man Ausdauer und Entschlossenheit – einfach dranbleiben, weiter üben, nicht aufgeben. Fehler sind in dieser Phase zu erwarten und lehrreich. Malcolm Gladwell dokumentierte, wie Korean Air ihre gesamte Kultur neu aufbauen musste, weil erfahrene Piloten zögerten, Autorität zu hinterfragen, was zu tödlichen Abstürzen führte.
Das Problem war nicht mangelnde Fähigkeit. Boeings 737-MAX-Katastrophen folgten demselben Muster. Erfahrene Manager ignorierten die Warnungen der Ingenieure. Expertise erzeugte Arroganz. Die Lösung ist nicht weniger Expertise.
