When Experience Becomes Dangerous
Air-France-Flug 447 stürzte 2009 in den Atlantik. 228 Menschen starben. Die Piloten waren hocherfahrene Profis. Das war Teil des Problems.
Als ihre Geschwindigkeitssensoren ausfielen und das Flugzeug in einen Strömungsabriss geriet, machten sie Fehler. Fehler, die Piloten ihres Kalibers eigentlich nicht hätten passieren dürfen. Die Ermittler stellten fest: Die Piloten waren für diese Situation nicht ausreichend trainiert. Übermäßiges Selbstvertrauen auf hohem Niveau schuf tödliche blinde Flecken.
Die Finanzkrise 2008 folgte demselben Muster.
Sie wurde nicht von Junior-Analysten verursacht. Sondern von erfahrenen Händlern und Führungskräften, deren Überheblichkeit systemisches Risiko vergrößerte. Nassim Taleb vertritt in seinem Buch „Antifragilität“ folgende These:
Übermäßiges Selbstvertrauen bei Experten schafft katastrophale Verwundbarkeiten. Das spiegelt eine grundlegende Wahrheit über Meisterschaft wider. Je höher du kletterst, desto geringer die Fehlertoleranz. Am Anfang braucht man Ausdauer und Entschlossenheit.
Einfach den Kurs halten, weiter üben, nicht aufgeben. Fehler in dieser Phase werden erwartet und sind lehrreich. Aber fortgeschrittene Stadien erfordern Präzision, Demut und tiefen Respekt vor dem Handwerk. Medizinische Forschung zeigt Folgendes:
Fehler von Oberärzten haben größere Auswirkungen als Fehler von Assistenzärzten. Weil Oberärzte folgenreichere Entscheidungen mit weniger Aufsicht treffen. Die ungeschickten Fehler eines Startup-CEOs werden vergeben. Das mangelnde kulturelle Gespür eines Fortune-500-CEOs zerstört Milliarden an Aktionärswert.
Malcolm Gladwell dokumentierte, wie Korean Air ihre gesamte Kultur neu aufbauen musste. Auslöser war, dass die Zurückhaltung erfahrener Piloten, Autorität zu hinterfragen, zu tödlichen Abstürzen geführt hatte. Das Problem war nicht mangelndes Können. Es war mangelnde Demut auf Expertenebene.
Boeings 737-MAX-Katastrophen folgten demselben Muster. Erfahrene Führungskräfte ignorierten Ingenieurswarnungen. Expertise züchtete Arroganz. Arroganz tötete 346 Menschen.
Das Paradox: Meisterschaft erfordert Selbstvertrauen. Aber übermäßiges Selbstvertrauen auf Meisterniveau führt in die Katastrophe. Die Lösung ist nicht weniger Expertise. Sie besteht darin, auf Expertenebene den Anfängergeist zu bewahren.
Die Demut, zu wissen, dass Erfahrung genauso leicht blenden kann wie erleuchten. Die besten Experten sind diejenigen, die sich erinnern, dass sie immer noch falsch liegen können. Wenn du ein Meister wirst, werde vorsichtiger, nicht weniger.